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北京審計局對外辦公制度
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北京市審計局對外辦公制度(試行)

  為進一步貫徹落實市委辦公廳、市政府辦公廳《進一步優化發展環境實施方案》(京辦發[2003]9號),努力建設廉潔高效的政務環境和優質便捷的服務環境,推動首都經濟社會的全面發展,我局對外辦公實行全日工作制度、工作無缺位制度、首問負責制度、全程辦事代理制。
  一、局機關有關處室對外實行法定工作日全日對外辦公制度。
  (一)我局對外辦公部門在國家法定工作日以及本部門對外承諾的工作日或值班時間內,嚴格做到全日對外辦公,不得以任何理由,任何方式停止或拖延對外辦公。因特殊情況不能實行工作日全日對外辦公的,須報局長辦公會批準。
我局對外辦公部門為市局辦公室、人教處、監察處、法制處。
  (二)我局對外公布值班電話和舉報、投訴電話,值班工作實行24小時值班制度。工作時間由值班 室工作人員負責接聽和處理,并做好記錄。
  (三)對外網站和各處室設立的電子信箱在法定工作日內須每日開箱,及時回復各種舉報、咨詢信件。
  (四)為實行全日辦公制度,對外辦公部門內部要實行工作無缺位制和“A、B角制”,不得以組織學習,經辦人缺位等理由拒絕、推諉、扯皮。每個職位都要明確A、B兩個責任人,當A角缺位時,必須有熟悉A角業務并行使與A角同等職權的B角負責受理各項業務。
  二、所有處室對外實行首問負責制度。
  公民或企事業等單位到我局辦理有關事務時,任何部門第一位接待來訪(來電)的工作人員為首問責任人(以下稱責任人)。責任人應做到熱情接待,詳細解答來訪(來電)人員提出的有關問題。對能辦的事項應及時辦理。對不屬于本職范圍內的事務,應為來訪(來電)人員做好與承辦該事務的具體部門的聯絡、協調工作。
  三、公民或企事業等單位到我局辦理有關事務實行全程辦事代理制。為辦事人提供便捷、高效、優質的全過程代理服務。如果需要多部門協作時,主辦部門牽頭,相關部門配合協作,在規定期限內辦結。
  四、對于違反本制度規定,不執行首問負責制,接待來訪人員、接聽來訪電話時,對屬于職責范圍內的事項推諉、拖延不辦,或對不屬于本單位職權范圍內的事項不予說明、不轉送的;負有復議職責的處室不按規定受理被審計單位申請,無正當理由未在規定期限內做出答復的;不執行全日制辦公的規定或在工作期間脫崗、漏崗、延誤正常公務,造成不良后果與影響的,視不同情況,根據《國家公務員暫行條例》、《北京市國家公務員行政告誡暫行規定》和我局關于公務員管理的有關規定,按下列方式單處或并處:
  (一)通報批評;
  (二)行政告誡;
  (三)給予紀律處分。
  五、其他各處室對公民或企事業等單位以及區縣審計局來我局的辦理公務時,參照以上規定執行。

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